对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。

客人对（）的需求是多种多样、千差万别的，不管酒店的档次有多高，设备设施有多么先进完善，都不可能百分之百地使客人...

单项选择题客人对（）的需求是多种多样、千差万别的，不管酒店的档次有多高，设备设施有多么先进完善，都不可能百分之百地使客人满意。

沟通是双向的交流，当对方的谈话结束后，你可以根据不同的情况做出适当的（）。A.配合B.陈述C.见意D.反馈

单项选择题沟通是双向的交流，当对方的谈话结束后，你可以根据不同的情况做出适当的（）。

当你做好了倾听的各种准备时，就要立即给对方一个（），告诉对方，我已经准备好了，你可以开始讲了。A.动作B.表情...

单项选择题当你做好了倾听的各种准备时，就要立即给对方一个（），告诉对方，我已经准备好了，你可以开始讲了。