问答题

案例分析题“该不该让客人入住?” 总台接待员该怎么办?

【参考答案】

接待员可以向客人解释,因为饭店事先没有收到订房公司的预订,所以房间没有准备好,同时因为节日期间执行特殊价格政策,因此需要......

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