随机监听会对所有的话务员的通话进行监听。

尽管电话监听需要投入一定的时间、人力和费用，但如果应用得当，对提升服务品质能起到意想不到的效果。

判断题尽管电话监听需要投入一定的时间、人力和费用，但如果应用得当，对提升服务品质能起到意想不到的效果。

对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。

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“电话录音”是电话监听的一种形式。

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