在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。

在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的（）系统进行监...

单项选择题在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的（）系统进行监控。

许多企业过分强调降低成本、节约费用，以获取短期最大利润，从而忽视了对（）的管理。A、企业B、人员C、客户D、服...

单项选择题许多企业过分强调降低成本、节约费用，以获取短期最大利润，从而忽视了对（）的管理。

（）是比较容易实现标准化和规范化的，A、个性化服务B、差异化服务C、有效服务D、技术

单项选择题（）是比较容易实现标准化和规范化的，