对于复杂的、高认知风险的服务，人们倾向于依赖人员服务渠道。

服务产品由核心产品以及伴随着的附加性服务组成。

判断题服务产品由核心产品以及伴随着的附加性服务组成。

顾客满意是顾客期望与服务感知的比较。

判断题顾客满意是顾客期望与服务感知的比较。

STP策略指得是市场细分、目标市场选择、定位。

判断题STP策略指得是市场细分、目标市场选择、定位。