柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。

金融行业（）的十字行风。

填空题金融行业（）的十字行风。

办理业务时，应做到主动热情，四个有声，（）、问有答声、（）、收付款（）。

填空题办理业务时，应做到主动热情，四个有声，（）、问有答声、（）、收付款（）。

业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（）”的意思。

填空题业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（）”的意思。