单项选择题
A.针锋相对 B.恶意还击 C.找出激发情绪的成因 D.拒绝沟通
对于啰嗦的客户，错误的做法是（）。A.加快提问的步伐B.使用简短的答案C.只围绕服务有关的谈话D.闲谈
单项选择题对于啰嗦的客户，错误的做法是（）。
A.加快提问的步伐 B.使用简短的答案 C.只围绕服务有关的谈话 D.闲谈
在客户投诉处理中，积极跟进是指（）。A.提出建议后，引导客户赞同处理意见B.作好投诉处理的后续工作C.明确投诉...
单项选择题在客户投诉处理中，积极跟进是指（）。
A.提出建议后，引导客户赞同处理意见 B.作好投诉处理的后续工作 C.明确投诉目的，作出合理解释 D.提出相应处理建议，告诉客户，征询客户意见
在客户投诉处理中，达成协议的正确做法是（）。A.告诉客户你如何跟进，有问题可以找你B.承诺你做不到的事C.做最...
单项选择题在客户投诉处理中，达成协议的正确做法是（）。
A.告诉客户你如何跟进，有问题可以找你 B.承诺你做不到的事 C.做最大的让步 D.给客户不相关的好处
