多项选择题
A.不乱承诺和隐瞒实情 B.做好服务的有形展示 C.加强员工培训，使员工更胜任工作 D.企业宣传应与实际相符 E.进行市场调研，收集客户信息
消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。A.依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性...
多项选择题消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
A.依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化 B.组织扁平化，减少沟通环节 C.与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 D.注意把握定制化服务提供的时机 E.分析客户期望的可行性，确定了客户需求后完善服务质量指标
造成各类服务失败的原因是（）的差距。A.服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B.服务与外部沟通之间差距C.客...
多项选择题造成各类服务失败的原因是（）的差距。
A.服务质量标准与服务人员提供服务之间差距 B.服务与外部沟通之间差距 C.客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距 D.企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距 E.管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
服务质量管理模式的主要类型有（）。A.服务渠道细分模式B.相互交往模式C.产品生产模式D.激效管理模式E.客户...
多项选择题服务质量管理模式的主要类型有（）。
A.服务渠道细分模式 B.相互交往模式 C.产品生产模式 D.激效管理模式 E.客户满意程度模式
