多项选择题
A.粗话、脏话 B.训斥、指责 C.挖苦、讽刺 D.侮辱性有损人格、自尊的
文明礼貌待客，经常使用的服务用语还有哪些（）A.欢迎光临B.明白了C.请稍等D.让您久等了
多项选择题文明礼貌待客，经常使用的服务用语还有哪些（）
A.欢迎光临 B.明白了 C.请稍等 D.让您久等了
服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏...
多项选择题服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）
A.请托 B.征询 C.应答 D.婉拒
礼貌、恰当的语言是人际交往中的润滑剂。优美的声音，亲切的语言，拉近了与客房的距离。窗口单位工作人员，在服务过程...
多项选择题礼貌、恰当的语言是人际交往中的润滑剂。优美的声音，亲切的语言，拉近了与客房的距离。窗口单位工作人员，在服务过程中，应使用的“十字”文明用语是哪些（）
A.您好 B.请 C.对不起 D.谢谢 E.再见
