通过培养自信、建立良好的人际关系无法起到提高个人抗压能力的目的。

电话交流的特殊性是话务员产生负责情绪的来源之一。

判断题电话交流的特殊性是话务员产生负责情绪的来源之一。

学会自我情绪管理，对话务员的工作影响不大。

判断题学会自我情绪管理，对话务员的工作影响不大。

从心理学来定义，情绪是个体对客观事物的态度体验和相应的行为反应。

判断题从心理学来定义，情绪是个体对客观事物的态度体验和相应的行为反应。