学会自我情绪管理，对话务员的工作影响不大。

从心理学来定义，情绪是个体对客观事物的态度体验和相应的行为反应。

判断题从心理学来定义，情绪是个体对客观事物的态度体验和相应的行为反应。

由于公司外部原因导致负面情绪的可能因素有客户诉求问题的不确定性。

判断题由于公司外部原因导致负面情绪的可能因素有客户诉求问题的不确定性。

由于公司外部原因导致负面情绪的可能因素有公司的政策变化。

判断题由于公司外部原因导致负面情绪的可能因素有公司的政策变化。