《魅力的七把钥匙》的作者托尼·亚力三德拉把听众分为（）、（）、（）和（）。

领导者的讲话分（）与（）两类。

填空题领导者的讲话分（）与（）两类。

试述领导在冲突管理中遵循的原则和应该采用的方法。

问答题试述领导在冲突管理中遵循的原则和应该采用的方法。

简述冲突的类型及其成因。

问答题简述冲突的类型及其成因。