建立客历档案是维护宾客关系的基础工作。（）

个性化服务是服务质量的灵魂。（）

判断题个性化服务是服务质量的灵魂。（）

吸烟不仅是引起客房部火灾的主要原因，而且是整个酒店火灾事故的主要诱因。（）

判断题吸烟不仅是引起客房部火灾的主要原因，而且是整个酒店火灾事故的主要诱因。（）

环境卫生主要由前厅部负责的。（）

判断题环境卫生主要由前厅部负责的。（）