单项选择题
A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合 B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合 C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法 D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法
组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。A.监测B.评审C.跟踪D.监视和评审
单项选择题组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。
A.监测 B.评审 C.跟踪 D.监视和评审
过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。A.舒缓心理压力B.预防过度疲劳C.美化服务场景D.保证情绪稳定
单项选择题过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。
A.舒缓心理压力 B.预防过度疲劳 C.美化服务场景 D.保证情绪稳定
质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。A.要求B.顾客要求C.相关方要求D.法律法规要求
单项选择题质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。
A.要求 B.顾客要求 C.相关方要求 D.法律法规要求
