问答题
（1）要进行客户档案资料的管理 （2）要进行客户服务品质的管理
简述建立忠诚客户群的原则。
问答题简述建立忠诚客户群的原则。
简述处理客户投诉的沟通技巧。
问答题简述处理客户投诉的沟通技巧。
简述处理投诉的六步法。
问答题简述处理投诉的六步法。
