名词解释
指在整个服务生产和交易中充分利用人员的服务技能来吸引和满足顾客，以及充分发挥技能在整个服务营销中的作用。
文化营销的因素包括（）A.弘扬产业文化B.文化包装C.文化研究D.文化创造E.文化促进
多项选择题文化营销的因素包括（）
A.弘扬产业文化 B.文化包装 C.文化研究 D.文化创造 E.文化促进
专业化营销的作用（）A.促进服务规范化营销B.增强服务质量的保证性C.促进内部营销D.促进专业信息咨询E.促进...
多项选择题专业化营销的作用（）
A.促进服务规范化营销 B.增强服务质量的保证性 C.促进内部营销 D.促进专业信息咨询 E.促进服务品牌的创立
服务营销的要素（）A.顾客教育B.顾客素养C.知识素养D.信息咨询E.硬件技术
多项选择题服务营销的要素（）
A.顾客教育 B.顾客素养 C.知识素养 D.信息咨询 E.硬件技术
