多项选择题
A.符合性质量 B.六西格玛质量 C.适用性质量 D.全面质量
培训需求分析主要分析哪几方面的需求（）A.组织需求B.作业需求C.个人需求D.能力需求
多项选择题培训需求分析主要分析哪几方面的需求（）
A.组织需求 B.作业需求 C.个人需求 D.能力需求
下列哪一项不是美国国家质量奖整体架构的组成部分（）A.信息与分析B.领导力C.环境分析D.统计方法的运用
多项选择题下列哪一项不是美国国家质量奖整体架构的组成部分（）
A.信息与分析 B.领导力 C.环境分析 D.统计方法的运用
服务业质量的关键因素包括（）A.后台管理者B.信息技术C.一线员工D.激励
多项选择题服务业质量的关键因素包括（）
A.后台管理者 B.信息技术 C.一线员工 D.激励
