对一时不能处理好的事，要注意告诉客人将采取的措施和解决问题的（）。

对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。A.服务B.酒店C.设施D.质量

单项选择题对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。

客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。A.情...

单项选择题客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。

工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。A.友好B.虚心接受C.专心聆听D.目光交流

单项选择题工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。