多项选择题
A.基础行为规范 B.一般行为规范 C.礼貌行为规范 D.形象行为规范
电话服务规范中的语音规范要求通话时做到（）。A.语言亲切B.语气诚恳C.语音平和D.语速较慢
多项选择题电话服务规范中的语音规范要求通话时做到（）。
A.语言亲切 B.语气诚恳 C.语音平和 D.语速较慢
（）是文明服务行为规范的基础规范。A.品质B.技能C.敬业D.纪律
多项选择题（）是文明服务行为规范的基础规范。
A.品质 B.技能 C.敬业 D.纪律
在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求服装，以下叙述不正确的是（）。A.保持整洁B.有污迹、油腻、...
单项选择题在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求服装，以下叙述不正确的是（）。
A.保持整洁 B.有污迹、油腻、异味 C.领口与袖口处尤其保持干净 D.按规定佩戴好统一编号的服务证（牌）
