多项选择题
A.“我可以做的是，，” B.“我不可以做的是，，” C.“您能做的是，，” D.“您不能做的是，，” E.“我不知道，，” F.“这不是我们部门的事情，，”
跟踪服务的形式包括（）。A.打电话B.发电子邮件C.发信函D.登门拜访
多项选择题跟踪服务的形式包括（）。
A.打电话 B.发电子邮件 C.发信函 D.登门拜访
在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。A.退款B.修理C.更换货品D.道歉E.补偿性关照
多项选择题在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。
A.退款 B.修理 C.更换货品 D.道歉 E.补偿性关照
鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。A.请客户到环境适宜的地方B.在听客户表达...
多项选择题鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。
A.请客户到环境适宜的地方 B.在听客户表达的过程中，要有回应 C.心里产生出对抗情绪 D.向着客户发泄 E.注意语言的使用 F.需要控制自己的脾气
