服务规范就是简单的文字和制约。

员工为顾客介绍时，要先服务，再提供承诺。

判断题员工为顾客介绍时，要先服务，再提供承诺。

服务的移植是把原有的思维进行转移、植入过来。

判断题服务的移植是把原有的思维进行转移、植入过来。

制定服务战略常用到的工具是市场服务象限图。

判断题制定服务战略常用到的工具是市场服务象限图。