单项选择题
A.你要用早餐吗 B.你们什么时候退房 C.您办理过预订吗 D.我们已经客满
You must be very tired after a long trip的中文意思是（）。A.你要什么...
单项选择题You must be very tired after a long trip的中文意思是（）。
A.你要什么样的房间 B.您旅途辛苦了 C.您一定是需要帮忙 D.你必须用现金结账
在处理客人的疑难投诉中，下列原则错误的是（）。A.只向客人作口头的说明解释B.不能延误C.尊重客人的意见并尽快...
单项选择题在处理客人的疑难投诉中，下列原则错误的是（）。
A.只向客人作口头的说明解释 B.不能延误 C.尊重客人的意见并尽快实施 D.第一时间接触
在处理完客人对服务态度的投诉时，欠妥的做法是（）。A.提出改进措施，提高员工的责任心B.加强对员工的培训C.提...
单项选择题在处理完客人对服务态度的投诉时，欠妥的做法是（）。
A.提出改进措施，提高员工的责任心 B.加强对员工的培训 C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为 D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
