单项选择题
A.维修项目 B.客户签字 C.完工时间 D.维修所发生的配件及价格 E.工时费
客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）A.找证据B.找专家C.消极倾听D.讲大道理E.积极倾听
单项选择题客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
A.找证据 B.找专家 C.消极倾听 D.讲大道理 E.积极倾听
处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）A.先弄清楚事情的缘由B.问题到底处在哪里C.处理好客户的...
单项选择题处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
A.先弄清楚事情的缘由 B.问题到底处在哪里 C.处理好客户的心情 D.帮助客户解决问题 E.查找客户的历史档案
长途下坡时要如何避免制动器过热？（）A.轻踩刹车B.连续踩刹车C.排入低速档，用发动机制动D.不断地向制动器上...
单项选择题长途下坡时要如何避免制动器过热？（）
A.轻踩刹车 B.连续踩刹车 C.排入低速档，用发动机制动 D.不断地向制动器上泼水冷却 E.急踩刹车
