多项选择题
A.坐姿端正、身体略微前倾 B.眼望对方，面带微笑 C.耐心的倾听客人的来意，根据自己的需求予以安排 D.不能准确解答的问题，不需要表示歉意“我了解一下再告诉你好吗？”
客户来访时，应做到以下哪些（）A.有来访客人时，要先询问被访对象B.微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问你贵姓？...
多项选择题客户来访时，应做到以下哪些（）
A.有来访客人时，要先询问被访对象 B.微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问你贵姓？” C.如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系”。 D.如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务
以下哪些接待不属于规范行为（）A.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录B.能处理的项目当即落实解决，不...
单项选择题以下哪些接待不属于规范行为（）
A.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录 B.能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理 C.及时做好客户反馈 D.及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果
以下哪些属于不良的倾听习惯（）A.接待人员手中不停地玩转着笔B.没有让自己的目光与客户的目光相遇C.面无表情，...
多项选择题以下哪些属于不良的倾听习惯（）
A.接待人员手中不停地玩转着笔 B.没有让自己的目光与客户的目光相遇 C.面无表情，客户不知接待人员是否理解 D.谈话中适时地表达自己的意见
