单项选择题
A.和乘客进行理论让他撤诉B.立即通知值班站长，值班站长5分钟内必须到现场C.态度友善，语气温和，不能出现顶撞、推诿行为D.现场无法处理的乘客事务，车站站长必须亲自处理，并且在两天内答复乘客
乘客投诉率等于（）A.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数B.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数C.乘客投诉发生数/客流...
单项选择题乘客投诉率等于（）
A.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数B.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数C.乘客投诉发生数/客流量×50%D.乘客投诉发生数/客流量×100%
以下哪项不属于地铁工作人员的服务项目（）A.售检票、异常票务处理B.大件行李保管服务C.问讯、查询服务D.相关...
单项选择题以下哪项不属于地铁工作人员的服务项目（）
A.售检票、异常票务处理B.大件行李保管服务C.问讯、查询服务D.相关的公告、告示、通知
以下哪项是地铁工作人员与乘客沟通中的错误行为（）A.应语句简练、通俗，口齿清楚，称呼乘客应礼貌得体B.使用“十...
单项选择题以下哪项是地铁工作人员与乘客沟通中的错误行为（）
A.应语句简练、通俗，口齿清楚，称呼乘客应礼貌得体B.使用“十字”文明用语C.服务语言优先使用当地方言D.使用“敬语、暖语、谦语”
