列车延误10分钟及以上时，OCC及时告知车站列车延误原因，车站播放语音广播，同时PIS信息由OCC全屏发布。

一般设备故障或列车延误5-10分钟以内，对运营影响不大时，车站及列车播放广播。

判断题一般设备故障或列车延误5-10分钟以内，对运营影响不大时，车站及列车播放广播。

列车晚点5-10分钟时，所持车票5日内可进行退票。

判断题列车晚点5-10分钟时，所持车票5日内可进行退票。

由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC须向服务热线、线网各站、受影响列车发布乘客服务应急信息。

判断题由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC须向服务热线、线网各站、受影响列车发布乘客服务应急信息。