综合部将乘客投诉的处理情况进行存档，并对有责投诉进行回访，确认投诉是否结束。相关部门、中心对受理的乘客投诉应详细充分地调査核实，收集必要的材料，遵循“先调查后处理，谁处理谁答复”的原则，于收到投诉后的5个工作日内回复乘客。

相关部门对投诉事件进行调查或处理，原则上自收到处理工单3个工作日内完成运营分公司乘客投诉处理调查表，并将调査结...

判断题相关部门对投诉事件进行调查或处理，原则上自收到处理工单3个工作日内完成运营分公司乘客投诉处理调查表，并将调査结果报安全监察部，抄送综合部。

服务热线值班员通过热线、新闻媒体、公司网络平台、外单位转发等收集乘客投诉事件，将投诉事件进行记录，生成乘客投诉...

判断题服务热线值班员通过热线、新闻媒体、公司网络平台、外单位转发等收集乘客投诉事件，将投诉事件进行记录，生成乘客投诉定责处理工单。安全监察部将工单转办给相关部门调查处理。

有效投诉根据事物主体的不同由相关部门进行界定及处理。客运服务、票务事物类有效投诉，按照一类、二类有责乘客投诉进...

判断题有效投诉根据事物主体的不同由相关部门进行界定及处理。客运服务、票务事物类有效投诉，按照一类、二类有责乘客投诉进行界定处理；其他类有效乘客投诉由安全监察部根据业务管辖内容对乘客投诉事物是否有效进行研判。