物流客户投诉有（）、怀疑和商品（服务）缺陷五种。

大型物流企业的管理层一般分为（）。A.最高管理层B.中间管理层C.基层管理层D.参谋层

多项选择题大型物流企业的管理层一般分为（）。

“服务质量模式”分别涉及到（）内容等。A.可靠性B.回答的能力C.给予信任D.设身处地E.可触知现象

多项选择题“服务质量模式”分别涉及到（）内容等。

客户满意度分析有（）。A.判断客户满意度B.影响因素C.情感指标D.测量客户满意度

多项选择题客户满意度分析有（）。