饭店以人为中心的人力资源管理体系，主要包括个体素质开发、集体行为调控、物资社会保障三个维度。其中个体素质开发维度的三个要素是（）。

饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）。A.服务标准B.服务规范C.服务方式D.服务水平

单项选择题饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）。

张先生是一家公司的总经理，对价格并不十分敏感，但对服务要求较高。A饭店与张先生签订了订房协议，并给予房费等方面...

单项选择题张先生是一家公司的总经理，对价格并不十分敏感，但对服务要求较高。A饭店与张先生签订了订房协议，并给予房费等方面的优惠，张先生也几次入住该饭店，初步建立了销售业务关系。但是B饭店也在争取张先生，而且已经请张先生免费入住过一晚。根据关系营销理论，若要把这一重要客户培养为忠诚客户，A饭店应采取的最有效措施是（）。

根据《中华人民共和国消防法》，消防工作的方针是（）。A.谁主管、谁负责B.消除火灾、控制火警C.控制火警，确保...

单项选择题根据《中华人民共和国消防法》，消防工作的方针是（）。