多项选择题
A．实时监控物流质量状况 B．计量客户对物流质量的期望 C．要认真做好物流服务过程的整体质量管理 D．强调信息质量
具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。 A．导入阶段 B．成长阶段 C．成熟阶段 D．衰退阶段
单项选择题具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。
A．导入阶段 B．成长阶段 C．成熟阶段 D．衰退阶段
“服务产品组合”不包括（）。 A．赠品 B．信息 C．有形产品 D．服务
单项选择题“服务产品组合”不包括（）。
A．赠品 B．信息 C．有形产品 D．服务
缺货频率指的是企业出现缺货无法满足客户订单的（）。 A．次数 B．数量 C．周期 D．期限
单项选择题缺货频率指的是企业出现缺货无法满足客户订单的（）。
A．次数 B．数量 C．周期 D．期限
