多项选择题

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（）。

A．二者都以顾客为中心
B．二者都注重企业的长期盈利
C．二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D．顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E．顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

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多项选择题某公司实施顾客关系管（CRM），采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。

A．顾客服务
B．订购管理
C．顾客交互中心(CIC)
D．伙伴关系管 (PRM)
E．顾客个性化服务

实施顾客关系管理，就是要（）以及对顾客的信息反馈进行管理。A．识别顾客B．感动顾客C．认知顾客D．理解顾客E．...

多项选择题实施顾客关系管理，就是要（）以及对顾客的信息反馈进行管理。

A．识别顾客
B．感动顾客
C．认知顾客
D．理解顾客
E．保留顾客

企业可以从（）等方面对供应商进行业绩评定。A．供应商设备先进程度B．产品质量水平C．供货及时率D．供应商研发费...

多项选择题企业可以从（）等方面对供应商进行业绩评定。