多项选择题
A．拥有丰富的知识 B．娴熟的服务技能 C．扎实的语言功底，较强的语言表达能力 D．四处奔波满足游客要求解决他们的困难 E．良好的心理素质沉着应对各类问题
旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此地陪应持的态度...
单项选择题旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此地陪应持的态度是（）。
A．表示惊讶，告知无法安排他们食宿 B．表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动 C．欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿 D．欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理
导游人员应树立新的服务观念，即要有（）。 A．市场意识 B．服务意识 C．产品质量意识 D．竞争意识 E．服务...
多项选择题导游人员应树立新的服务观念，即要有（）。
A．市场意识 B．服务意识 C．产品质量意识 D．竞争意识 E．服务技能意识
一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是（）。 A．安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失...
多项选择题一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是（）。
A．安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明 B．失主在北京市公安局挂失并申领新护照 C．失主去市公安局挂失后去F国使馆申请新护照和入境签证 D．失主去市公安局申请新护照和入境签证 E．失主所持新护照去F国使馆办理入境签证
