单项选择题
A．满足客人的要求 B．叫服务员立即打扫、消毒 C．做好耐心解释、并向客人道歉 D．要求游客交付退房手续费和房费差价
旅游是人类精神生活的需要，旅游者通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是...
单项选择题旅游是人类精神生活的需要，旅游者通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是（）。
A．景点讲解 B．文化传递 C．心理服务 D．真诚交流
旅游团中难免有无理取闹的人，故意提出一些非理的要求来刁难导游人员。对此，导游人员应把握的关键是（）。A．保持冷...
单项选择题旅游团中难免有无理取闹的人，故意提出一些非理的要求来刁难导游人员。对此，导游人员应把握的关键是（）。
A．保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人 B．要有主人的度量，做到礼让三分 C．决不与其争吵，不与其正面冲突 D．可请领队出面协助解决
旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（）。A．适当延长在主要景点的游览时间B．酌...
单项选择题旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（）。
A．适当延长在主要景点的游览时间 B．酌情增加游览景点 C．提醒旅行社有关部门及时通知下一站 D．与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
