单项选择题
A．让游客自行与店方联系 B．婉言劝阻 C．请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作 D．可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。A．轻声温和B．使用敬语C．察言观色D．...
单项选择题导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。
A．轻声温和 B．使用敬语 C．察言观色 D．以我为中心
由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为（）。A．零包价旅游B．半包价旅游C．小包价旅游D．包价旅游
单项选择题由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为（）。
A．零包价旅游 B．半包价旅游 C．小包价旅游 D．包价旅游
（）工作阶段是导游员保持良好形象的关键。A．迎接B．接待C．送行D．善后
单项选择题（）工作阶段是导游员保持良好形象的关键。
A．迎接 B．接待 C．送行 D．善后
