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单项选择题

客户档案管理是为了规范客户及相关信息的收集、维护和动态管理，确保其有效性和安全性。项目应（）组织一次客户档案信息自查。

A.每月
B.每季度
C.每半年度
D.每年

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单项选择题
客户信息处理中，咨询建议类信息，客服人员需做好客户的沟通解释工作，如无法当场解答，告知客户稍后回复，在（）内回复客户。

A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
单项选择题
任何投诉必须在（）个工作日之内对投诉做出处理回应，无论处理周期多长，最迟不超过（）个工作日就投诉处理情况反馈客户，之后处理期间向客户每周至少反馈一次处理进度。（）

A.1，1
B.1，2
C.2，1
D.2，2
单项选择题
由项目自行策划、开展的满意度自测，由项目主要管理团队成员实施，一般采取（）的方式，频次不少于（）1次。（）

A.上门拜访，每季度
B.电话拜访，每季度
C.上门拜访，每半年度
D.电话拜访，每半年度
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