考题列表
- 单项选择题 客户档案管理是为了规范客户及相关信息的收集、维护和动态管理，...
- 单项选择题 客户信息处理中，咨询建议类信息，客服人员需做好客户的沟通解释...
- 单项选择题 任何投诉必须在（）个工作日之内对投诉做出处理回应，无论处理周...
- 单项选择题 由项目自行策划、开展的满意度自测，由项目主要管理团队成员实施...
- 单项选择题 可能引发法律诉讼的投诉，已经被媒体（报刊、外部网站等）曝光的...
- 单项选择题 一般性投诉当天处理，如涉及到工作量较大，需要一定时间整改的投...
- 单项选择题 在电话接待中，铃响（）声内接听。
- 单项选择题 客户投诉处理流程，强调以（）为中心，改善客户投诉处理服务质量。
- 单项选择题 客户满意度测评相关的活动计划、回收的意见表、统计资料及报告，...
- 单项选择题 组织、协助第三方顾客满意度测评的是（）部门职责？
- 单项选择题 以下哪项不属于回访内容：（）
- 单项选择题 以下哪个不属于客户关系维护可以采取的活动：（）
- 单项选择题 客服部应将与客户资料有关的电子文档加密管理，并（）更新一次密码。
- 单项选择题 在处理周期较长的投诉事件中，处理期间向客户至少（）反馈一次处理进度。
- 单项选择题 以下哪项不符合项目负责人可向公司品质部申请强制关闭投诉单的条件。（）
- 单项选择题 以下哪个不属于VB级客户：（）
- 单项选择题 负责客户档案的采集录入、更新、保存的是（）
- 单项选择题 客户投诉处理完毕需进行回访，哪种情况下需要向项目负责人同意方...
- 单项选择题 公司内部满意度自测一般不采取哪种方式（）
- 单项选择题 以下哪项不属于满意度测评的对象（）
- 单项选择题 工业厂房的满意度测评工作的年覆盖率是工业厂房的满意度测评工作...
- 单项选择题 客户满意度测评工作的调查客户抽样比例为（）
- 单项选择题 消防演练每年演练（）次
- 单项选择题 哪项不属于客户固定财务（）
- 单项选择题 由于物业服务中心服务环节存在缺陷，或因误会讹传导致业主委员不...
- 单项选择题 临时用电的施工单位需提前（）向大厦物业服务中心申请临时用电，...
- 单项选择题 装修审核改造报批，超出物业公司审批权限的施工内容，由（）向政...
- 单项选择题 当第二个月财务出具欠费清单后，费用仍被拖欠，客服部须以（）的...
- 单项选择题 若业户在收到口头及书面通知仍无意补交相关费用，客服部可向业户...
- 单项选择题 负责监督和安排收费的整个过程，对超过一季度拖欠的客户进行原因...
- 单项选择题 以下哪个不属于对外发文的形式（）
- 单项选择题 专职客服人员每天对责任区域至少（）次的全面巡视及检查
- 单项选择题 客服利用巡查机会与住户沟通，每月拜访客户不少于（）户，并形成...
- 单项选择题 管理人员（）定期对水牌进行检查
- 单项选择题 项目经理每月必须至少（）次与业主委员进行日常的沟通
- 单项选择题 应对不可调和危机处理正确的是（）
- 单项选择题 发出律师函后（）仍然没有缴纳欠款，由项目统一报公司，经公司评...
- 单项选择题 员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动，哪项是符合规范的（）
- 判断题 相关的活动计划、回收的意见表、统计资料及报告，由客户服务部管...
- 判断题 在搬迁过程中出现人员受伤和物品损坏，客服人员现场监督人员通知...
