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填空题
加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。
【参考答案】
肢体语言
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多项选择题
对待客户投诉应做到（）
A.以礼相让
B.克已忍让
C.耐心回答
D.合理处理
E.据理力争
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加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。
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车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。
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