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填空题
顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。
【参考答案】
应热情接待
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填空题
加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。
多项选择题
对待客户投诉应做到（）
A.以礼相让
B.克已忍让
C.耐心回答
D.合理处理
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填空题
加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。
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