单项选择题
A、服务传递差距 B、服务外部沟通差距 C、服务质量规范差距 D、服务质量感知差距
A、短期改进法 B、全新设计法 C、长期改进法 D、系统化改造法
A、内部改造法 B、系统化改造法 C、短期改造法 D、全新改造法
A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。 B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段 C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门 D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
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