单项选择题

服务质量管理人员认识差距是指（）。

A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异

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单项选择题

A、服务传递差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务质量感知差距

单项选择题

A、短期改进法
B、全新设计法
C、长期改进法
D、系统化改造法

单项选择题

A、内部改造法
B、系统化改造法
C、短期改造法
D、全新改造法