单项选择题
下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：（）
A.实施服务和流程改进
B.回顾可量化的改进
C.创建基线
D.定义可量化的目标
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单项选择题
A.实施服务和流程改进
B.回顾可量化的改进
C.创建基线
D.定义可量化的目标
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