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单项选择题

对安全、秩序、自由、稳定及受到保护的需要称为（）。

A.安全需要
B.社交需要
C.尊重需要
D.生理需要

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单项选择题
民航服务人员通过对旅客体态表情、面部表情等方面形成对旅客的印象，是属于对旅客（）的直接感知。

A.表情
B.外表
C.言语
D.体态
单项选择题
民航服务人员通过对旅客的服饰、装束、发型等形成对旅客的印象，是属于对旅客（）的直接感知。

A.表情
B.外表
C.言语
D.体态
单项选择题
以下哪一选项不是学习民航服务心理学的意义？（）

A.航空公司的生存与发展需要
B.民航旅客服务工作的内在要求
C.有助于服务人员了解自我，完善自我
D.研究民航服务人员和民航旅客客我交往的规律
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