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全部科目 > 业务知识/岗位知识竞赛 > 岗位知识竞赛 > 全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛 > 全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛(客房服务)

多项选择题

以下属于服务和管理质量的投诉范围的有（）

A.排重房间
B.叫醒过时
C.行李无人搬运
D.财物丢失

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多项选择题
受理票务服务中，在向客人进行出票与确认服务时，应注意（）

A.礼貌地请客人支付费用
B.填写好机票并及时输入电脑
C.请客人再进行检查确认
D.向客人致谢
多项选择题
传真服务中，对传真来件，应与前厅问讯处确认收件人（）

A.性别
B.年龄
C.姓名
D.房号
多项选择题
话务员对于叫醒无人应答的房间号码，应及时通知（），进行敲门叫醒，并在交接班本上做记录。

A.部门主管
B.大堂副理
C.楼层服务员
D.酒店保安人员
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