多项选择题

编制物业服务方案时，顾客服务项目策划应注意（）。

A.描述为业主提供的服务项目、服务标准、服务成本、收费标准等
B.区分有偿服务、无偿服务
C.设计关键接触面
D.详细设计顾客服务流程

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多项选择题

A.组织架构及职位设置
B.服务定位与服务愿景
C.确定公共秩序管理的工作对象
D.确定设施设备管理的关键因素

多项选择题

A.项目整体策划
B.人力资源策划
C.顾客服务策划
D.方案宣传策划

多项选择题

A.制定财务计划应当以工作计划为前提
B.需要按年折旧或摊销的费用，测算周期越长越好
C.费用收缴率按98%预估
D.应当不断收集和完善财务历史数据，建立成本定额库，以简化测算过程、提高测算合理性