多项选择题
A.星级评定和星级复查B.管理者内部质量检查C.宾客满意度检查D.集团内部检查
A.事前控制B.服务过程质量控制C.事中控制D.事后控制
A.自查分析法B.对比分析法C.排列分析法D.PDCA管理循环E.互查互检分析法
A.设施设备质量B.实物产品质量C.服务环境质量D.员工服务素质
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