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全部科目 > 服务行业技能考试 > 呼叫服务员

多项选择题

以下关于声音的表示正确的是（）

A.最佳的声音是可以吸引别人与你交流与沟通
B.声音是可以控制的
C.声音是可改变的
D.声音是不能改变的
E.声音的魅力

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客户投诉的心理需求有（）

A.求发泄的心理
B.求尊重的心理
C.求补偿的心理
D.求解决问题的心理
E.平衡心理
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按照服务的方式，人工呼叫服务包括（）

A.客户呼入服务
B.客户自助服务
C.呼叫服务员交出服务
D.人工服务两种
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以下语句中，属于推诿客户的有（）

A.这不是我办理的
B.你自己先查清楚
C.我没法查，我也没办法
D.这个问题致电…将会帮助您...
E.抱歉
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