多项选择题
A.求发泄的心理 B.求尊重的心理 C.求补偿的心理 D.求解决问题的心理 E.平衡心理
A.客户呼入服务 B.客户自助服务 C.呼叫服务员交出服务 D.人工服务两种 E.混合服务
A.这不是我办理的 B.你自己先查清楚 C.我没法查，我也没办法 D.这个问题致电…将会帮助您... E.抱歉
A.应答客户询问时，请在5秒内开始 B.不断重复客户的问题与答案 C.应答方式有条理 D.不得在客户未讲完时立刻应答 E.用“噢”表示你肯定的答复
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