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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 轨道交通考试 > 城市轨道交通运输与管理

多项选择题

城市轨道交通服务全过程服务包括（）。

A.市场开发
B.服务设计
C.服务提供
D.业绩分析与改进

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服务质量控制的三个阶段分别是（）。

A.事先控制
B.同期控制
C.反馈控制
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在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（）。

A.耳环、手链
B.手镯、项链
C.戒指
D.胸针
多项选择题
投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。

A.辅助性投诉
B.非辅助性投诉
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