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多项选择题
服务质量控制的三个阶段分别是（）。
A.事先控制
B.同期控制
C.反馈控制
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多项选择题
在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（）。
A.耳环、手链
B.手镯、项链
C.戒指
D.胸针
多项选择题
投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。
A.辅助性投诉
B.非辅助性投诉
单项选择题
城市轨道交通服务补救的特点包括（）。
A.实时性
B.主动性
C.全员性
D.层次性
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