多项选择题

在回答完客人问题时，以下应答语符合规范的是（）。

A.“很高兴为您服务”
B.“请放心，我一定将您的意见转达给经理”
C.“恐怕占用您的时间太多了”
D.“为您做这些是我的荣幸”
E.“对不起，打扰了”

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多项选择题

A.事先和预定公司或预订人员取得谅解
B.如果直接联系到客人，将其住宿升高等级
C.第二天由柜台人员随车接送
D.免费招待水果
E.将客人接回时，只许早到不能迟到

多项选择题

A.预订单填写须清晰
B.住客的英文名字尽量用小写
C.无合约的公司预定时，应问清对方公司名称并做记录
D.如果客人要求接机，应让客人明确知道接机方式和接机地点
E.对于未付保证金的客人，必须为其保留房间

多项选择题

A.上下班交接
B.了解之前的预订资料
C.检查预订资料的齐全性
D.检查设备的完整性
E.了解客房的房态